拼多多黄峥:落子分布式AI 让购物更有温度

日期:2019-11-09编辑作者:娱乐

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中新网7月25日电 日前,由钛媒体集团主办的“钛媒体 2017 T-EDGE 科技生活节”在上海拉开序幕。

摘要 攻和守,中国移动互联网战至中场。中国移动互联网浪潮已经接近十年,有一些PC时代叱咤风云的公司落伍了;有一些顺利转型,市场地位稳固,但却开始面临移动互联网新兴公司的冲击。今天头条与腾讯大战已鏖战多时,而拼多多与阿里的战争则刚刚打响。为什么这些新兴移动互联网公司如此生猛,在看似没有机会的市场里拼杀出来,他们做对了什么?以拼多多为例。“我们这个团队可能跟阿里团队差了20年,我觉得我们也许有机会在新的流量分布形式,新的用户交互形式,和新的国际化的情况下,能够做出一个不一样的阿里。”2016年,刚创业的黄峥,就把目标定为阿里。

这场为期两天的中国大型科技生活体验展+T-EDGE国际领袖峰会,围绕未来出行与汽车、智能家庭、科技娱乐、科技金融、新零售、医疗健康、潮流消费升级七大内容板块,全面透视未来生活。

攻和守,中国移动互联网战至中场。

未来,科技将把我们带向何方?

中国移动互联网浪潮已经接近十年,有一些PC时代叱咤风云的公司落伍了;有一些顺利转型,市场地位稳固,但却开始面临移动互联网新兴公司的冲击。今天头条与腾讯大战已鏖战多时,而拼多多与阿里的战争则刚刚打响。

社交电商平台拼多多创始人黄峥给出的答案是:融合技术和情感,用技术让人们更快乐。

为什么这些新兴移动互联网公司如此生猛,在看似没有机会的市场里拼杀出来,他们做对了什么?以拼多多为例。

未来,用技术张扬个性

“我们这个团队可能跟阿里团队差了20年,我觉得我们也许有机会在新的流量分布形式,新的用户交互形式,和新的国际化的情况下,能够做出一个不一样的阿里。”2016年,刚创业的黄峥,就把目标定为阿里。

在美国谷歌工作期间,黄峥从事跟AI领域相关的工作,这样的经历让他对AI,尤其是AI与人的情感联系,有自己的理解。

01丨拼多多崛起:腾讯与阿里的社交战争

现在AI项目主要还是集中式,就是建立“超级大脑”。它是一种理智的完美上帝,没有偏差和情绪,算得又快又准。而黄峥则试图建立一种分布式AI方式。

今天的拼多多,被更多定义为一家关注下沉市场的公司,拼多多的爆发性成长被外界经常看作是营销上的胜利,比如拼购。黄峥,这个拼多多的创始人,被看成像史玉柱一样,是一个深通中国国情的“天才”。

“过去的技术,包括现在的AI,强调的是效率,强调如何用技术手段提高效率,”黄峥说,“而分布式AI使人成为人工智能网络的一部分,你可以彰显你的个性,可以把你的态度表现出来,你可以影响你的朋友,逐渐也会影响你的网络。它不光是用技术在提升效率,而是用技术在促进每一个人的张扬,用技术让世界温情更多,可以让人更深层地连接,并且有了更好的表达方式,你可以通过自己的个性去影响更多的人和世界。”

上面的解读容易理解,却并非真相。

现阶段,人高于AI的地方在于有自己的情绪、情感和自我意识。集中式AI是精准算法的体现,它很难有自己的“个性”。而分布式AI的趋势是想要把这些个体的特性涵盖进去,让人们在享受效率提高的同时,获得更多情绪和心理上的满足和快乐。这是一个非常有意思的过程,在购物场景中的应用想象空间也更大。

2013年9月23日,阿里发布社交工具“来往”,两个月后淘宝屏蔽微信,在微信内点击任何淘宝链接,都会被自动导向淘宝app的下载页。微信与阿里之间的社交战争,波及电商领域。

未来,分布式AI让购物更快乐

随着微信的高速发展,一面是微信积累起高达数亿日活的用户流量,一面是这些用户巨大的电商购物需求无法满足,形成落差巨大的电商流量红利池。如果用户的购物需求无法满足,势必会拖累当时月活才3亿,正迅猛发展的微信。

社交电商拼多多不同于上一代需要什么就直接去搜索的电商。拼多多倡导的是一种非目的性的购物方式,就像在逛一个商场,你去的时候没有明确目的是怎么样的,走到那边感觉某件商品非常有意思,就买下来了。不给予唯一答案的分布式AI,试图让人们避免掉入“审美牢笼”,从而获得更多惊喜。

五个月后的2014年3月,腾讯入股京东并将电商业务并入,此后更进一步成为京东的第一大股东。紧接着,微信二级入口上线“京东购物”。

线下购物中,愉悦的情绪非常重要,这也应该借助能体现人的情绪的分布式AI充分保留于线上。黄峥举了这样一个例子。“比如对大部分女孩子来说,在商场试衣服,刷卡的一刹那可能最快乐,这是情绪在起作用。这个衣服有很多人在看,周围的场景带给你的情绪的感受是不一样的,这种分布式的人工智能有机会把人的情绪做到机器学习和网络里去。假设这件衣服,或者是这个产品突然之间有100个朋友来问机器人,机器人就会说这个很热门,他的选择很对,他会更开心。另外一个情形是,假设这个衣服没有人来问你,或者别人都在吐槽,这个情绪联系在一起就是群体情绪,就是某种热点、某种时尚。”

显而易见,对于腾讯而言,这个巨大的电商流量池,是准备交由京东承接。但今天回头看,最大赢家,是一年多后,在2015年9月成立的拼多多。

这个时候AI的结构和前面集中式超级大脑的结构是很不一样的。这个结构并不强调完备的搜索,它强调的是平等利用社交关系进行蔓延式的探索。在这里,没有集中式的上帝。人是一种社会性动物,参与和分享都是人类情绪和生活的重要部分。拼多多要做的,是让通过社交网络连接在一起的人们,在线上购物时,既因高性价比而满意,又能实现逛到惊喜、参与创造热点的这种情绪满足。

拼多多做对了什么。

至于未来,科技会给我们的生活带来什么改变?

02丨回到原点:重新思考手机

黄峥认为,在未来的十年、二十年的时间里面,作为一个电商公司也是技术公司,拼多多会持续努力,把技术和生活相融合,把技术和人的情感相融合,试图用技术让人变得更快乐,而不是简单地让人变得更高效。”

2018年7月,拼多多上市前后,遭遇一轮“假货风波”,拼多多一时压力巨大。

在月底的媒体沟通会上,从外地匆匆赶回来的黄峥,临时参加了后半场。我问了黄峥一个问题,“大家搞不懂拼多多为什么在三年之内就发展这么快,有人说是因为抓住了某些特定的人群,比如说三四五线城市的人群,还有的说是和微信关系好,也有人说拼多多因为卖假货才发展这么快。”

对于我的问题,黄峥给了我一个令我意想不到又很平常的答案,他说,因为手机屏幕变小了。

“手机屏幕小,阅读时间短,碎片化明显,因此对排除信噪要求很高。”张一鸣在2013年初接受一次采访的时候同样这样说到,那时张一鸣刚刚创立头条不到一年。两年之后的黄峥,创立拼多多的思考起点依然是那个看似最普通的答案:手机屏幕。

PC和手机作为两个完全不同时代的产品,构建在之上的两代商业公司呈现出巨大差异。今天两代互联网霸主们的战役,无论攻守,可能都需要重新回到手机这个分界点的产品上再次思考。

03丨面向消费者的“娱乐+”:拼多多的迪士尼

拼多多的模式是“迪士尼+Costco”,很多电商网站都要学Costco,但明确提出学迪士尼做娱乐的却是拼多多独一份。

很多人把拼多多的“迪士尼”理解为拼购,一种高明的营销方式和获取流量的方法。但黄峥明确说,这是一种新的交互方式。

只要把拼多多放在整个移动互联网公司大背景下,就会发现拼多多的迪士尼并不是一个特例。与拼多多的迪士尼模式相似,我们可以回顾当初微信刚起步的阶段,曾经创造出的五花八门的玩法,比如漂流瓶、附近的人、摇一摇,甚至于通过扫二维码加好友,以及春节期间的红包大战。实际上,这是“娱乐+通讯”的模式。

而今日头条APP本质上也是一款休闲娱乐产品,“休闲娱乐+资讯客户端”;快手是“娱乐+视频”。新一代的移动互联网平台型公司不约而同,走向了“娱乐+”的模式。尽管这种“娱乐+”模式应用不当,会饱受诟病。

拼多多的“迪士尼+Costco”,是“娱乐+购物”。

这背后的根本原因是,是手机。

屏幕的大小已经决定了,智能手机无法成为大多数人的生产力工具,而是一个生活和轻娱乐工具。而不方便移动的PC,则是以生产力工具为主,以及深度线上娱乐。

除了拼购,拼多多还开发了天天领现金、1分抽奖、砍价免费拿、多多果园等模块。整个APP呈现出游乐场一样的氛围,和此前购物网站完全不一样的运营方式,边玩边买。

这并非是拼多多心血来潮,或者是营销方式,而是抓住了新一代移动互联网的本质:智能手机首先是一个休闲娱乐工具。

今天淘宝在大力做直播,做内容,力图实现在淘宝里面边逛边买,但依然没有摆脱传统购物网站货架式的陈列模式。而在产品呈现上,和微信的九宫格类似,阿里子公司各占一块儿山头,淘宝承担了向各个子业务导流的任务。

要实现娱乐+,需要用户习惯和内部组织结构的巨大改变,基本于等于脱胎换骨。而在阿里去年推出的淘宝特价版上,也基本沿袭了淘宝传统的货架模式。对于京东而言,当然更是如此。

对于手机本质是一款休闲娱乐工具,还是生产力工具的理解,由此产生拼多多、头条们与阿里、京东、腾讯们的巨大差别。

在前端呈现“娱乐+购物”的形态,在后端供应链上,拼多多也做出了差异化。

04丨消费者为什么能容忍“质量差”的商品

拼多多曾经因为所谓“假货”问题曾经饱受诟病。曾经受过类似诟病的,还有今日头条的内容“低俗”。

都是供应链上的问题。

小卖家,自媒体……大量非专业化、非品牌化的供应商进入,构成了这几家移动互联网巨头早期的供应链体系。这几家公司的品牌形象,也各因此承压,甚至延续至今。

拼多多在早期供应链环节上,越过中间商,直接由非专业化的供应商提供商品,甚至实现产地直采、工厂直采。这种减少中间环节的半定制批量处理,直接体现结果就是低价,而低价又吸引来更多的消费者。

极致低价+精选商品,这是Costco,也是拼多多的崛起秘诀。

问题是,越过中间商,产地直发、工厂直发,势必会带来品控的问题,为什么消费者会容忍这一现象?

对于这一点,当然可以从所谓下沉市场的用户角度去解释,但这一角度却难以解释,在很多拼多多的一线城市用户里面,同样会忍受这一现象。

还是回到手机。PC的使用场景主要局限在室内,使用姿态主要是坐着,这是一种有利于长时间理性思索的状态。而手机,则是随时、随地,坐着、躺着、走着,各种姿态,这是断续的、感性的。两种不同的状态,会带来用户对产品需求上的转变。

彩世界,在PC时代,可能会习惯于长常时间思考一篇文章,长时间挑选一款商品,不断比较。购物之前高成本的选择过程,会导致对商品的缺点容忍度较差。

而在手机上,则会较短时间阅读或者做出决定,如果客单价又不多,购物成本非常低,就不会对商品过分挑剔,甚至对于有明显瑕疵的商品也会比较宽容。

这就为拼多多产地直采、工厂直发的供应链带来了可能。这种供应链提供的商品,缺乏中间商的包装、质检等环节,但可以满足消费者的基本需求,价格也足够低。虽然质量未必都那么可靠。

05丨移动电商新形态:快速决策、小单购买

这和传统供应链是两种不同的模式,而不是用所谓的“正品”和“假货”、“高级”和“低级”来掩盖两者背后的真正原因。比如下面这个公众号:

如果遮去名称,很多人会觉得这是某一家不太高级的自媒体,但实际上这是国家通讯社新华社的微信公众号。

在新媒体端,新华社供应了和平面媒体完全不同的产品:没什么深度思考,通俗易懂,门槛足够低。

在拼多多发展的早期,很多产品看上去不是那么高级,或者与印象当中的质量差的商品挂钩。但这恰恰是拼多多在移动端提供了新的商品形态:可以快速决策,小单购买,购物成本较低。

甚至于,我们可以看到,在拼多多里都没有购物车,随看随买。因为购物车沉淀的商品,其实也意味着选择成本的增加。

而在电商的移动端,我们在一线城市也可以看到类似的趋势,新的电商形态几乎都不约而同的和拼多多初期一样,主打生鲜类产品。比如盒马鲜生、每日优鲜以及最近火爆的买菜,其实都符合“快速决策,小单购买”的购物特征:五分钟挑选,四五件商品,几十元一单,一小时内派送到家。

但在另外一方面,消费者的需求实际上是会不断升级的:从开始的重低价轻质量,会逐步往“低价好货”方向发展。

这是拼多多正在面临的压力。

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