飞猪未来酒店全场景信用消费试水 平均客单价提

日期:2019-11-09编辑作者:娱乐

彩世界 1

1月13日电 父母去郑州,还在北京忙碌无法陪同的王先生,给老人预订了飞猪(阿里巴巴旗下在线旅行平台)上的一家“信用住”酒店。王先生告诉父母地址,直接去入住,不用交房费也不用垫押金,离店后直接还房卡走人,“看到花呗扣钱了,就知道他们已经离店了,非常方便”,他对记者感慨。

阿里巴巴副总裁、飞猪总裁李少华

王先生是飞猪的忠实用户,最近他听说,体验还能更便捷。很快,在杭州数家酒店,信用高的用户不带身份证刷脸就能入住,并且在酒店的餐饮、SPA、娱乐等都能和“信用住”一样信用消费。他计划不久后到杭州预订“信用住”酒店,顺便组织一波客户答谢,请大家休闲、消费,他离店后统一从支付宝里扣款。

中新网7月25日电 日前,湖南省旅游饭店协会“直面住宿业变革与共享经济的未来”论坛在株洲大汉希尔顿酒店举行,论坛主题聚焦消费升级和市场变革。在论坛上,阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁李少华以《互联网创新赋能酒店业》为主题,进行了精彩演讲。

如今,像王先生这样信用高的用户,只要通过飞猪入住“信用住”酒店,不仅可以免押金、免查房、免排队,相应的住宿、餐饮、休闲娱乐等都可以先消费。

飞猪打造“信用住”的灵感来源首度得以曝光的同时,李少华对飞猪未来酒店的发展历程进行了详细解读。以未来酒店为例,飞猪通过互联网创新赋能行业,让消费者的“享受大不同”。

近日,飞猪对外称,已落地全场景信用消费。将上线未来酒店刷脸入住体验,并将推出真正的无前台未来酒店。一时之间,酒店江湖又风起云涌。

18年来,阿里巴巴一直致力于打造多生态的经济体,为此,我们从三方面做了努力。第一,我们让买家和卖家之间、消费者和商家之间、用户和用户之间、企业和企业之间,通过阿里巴巴平台以亿计的商业和社交互动;第二,向客户提供商业基础设施和数据技术,如阿里云计算等,让他们建立业务、创造价值,并与我们的其他生态系统参与者共享成果;第三,致力拓展产品和服务范畴,让阿里巴巴成为客户日常生活的重要部份。

彩世界 2

之前,面向未来的整个经济社会发展,我们做了一些对未来的判断,提出了“五个新”,即新零售、新制造,新技术、新能源、新金融。不久前,马云老师提出,未来20年阿里巴巴要打造“五个全球”,实现全球买、全球卖,全球运、全球付、全球游。

超级便捷忘带身份证可刷脸入住

其中,“全球游”是在阿里巴巴战略版图里面第一次被提出来,18年来首次把“旅游”提升到阿里的战略高度,这对于在阿里待了7年的我来说非常兴奋。

马女士从上海开车到杭州出差,由于没有坐高铁所以忘带了身份证,入住酒店遭遇了难题。折腾许久,到派出所开了证明最后她才得以入住。

从旅游角度来讲,是什么让阿里敢说做全球旅游?我在分管阿里巴巴旅游业务的过程中也在挖掘阿里拥有的资源,探索这些资源怎么和整个旅游产业链结合,怎么用这些资源赋能旅游产业。

经常丢三落四的李女士还记得,有一次入住酒店,前台工作人员先还给了她信用卡,后面给她房卡时将身份证一起装在房卡套里递给的她。结果乌龙了,进到房间,张女士用房卡插电,身份证就伴随房卡套随手搁到了桌子上,直到第二天退房赶到机场,到处找不到身份证她才惊觉落在酒店。

第一,我们拥有全球最大规模在线消费者群体。去年,我们在移动端活跃用户达到5.07亿,每天移动端都有超过2.5亿人把支付宝、淘宝作为自己生活消费的关键节点。

彩世界,根据相关规定,入住酒店必须要凭有效身份证件办理住宿登记。但一些情况下人们确实会遭遇烦恼。飞猪的未来酒店即将实现刷脸入住,解决上述问题。

第二,我们拥有世界领先的云计算能力。这点听起来可能觉得跟我们有非常远的距离,讲一个基本逻辑,例如很多酒店系统都是本地的数据存储,当需要有一个PMS系统时,就需要配置一台服务器,酒店通讯的设备,有很多的弱电管理模式,可能分别又需要一台服务器,酒店还需要一些备份设备,所以正常情况下,一家酒店需要三到五台服务器来满足300-500间客房的需求。

飞猪酒店事业部运营总监徐翔介绍,“由智能系统在后台进行核实。消费者进入酒店之后,不用拿出带身份证,只需输入身份信息,或用支付宝App扫一扫打开芝麻通行证,再通过刷脸完成Check in。”飞猪未来酒店刷脸入住打通了公安系统认证到PMS的全流程,成为酒店方、PMS、以及公安系统中间重要的支撑平台。

第三,我们建立了最为立体的用户行为大数据。目前,通过用户和用户之间的连接与服务,我们已经建立涵盖购物、信用、支付、金融、出行、健康、娱乐、餐饮、物流等各个维度大数据,形成完整的用户画像。例如,我们发现马尔代夫是3岁以上孩子的母亲最喜欢的度假地点,不知道这其中有什么逻辑,但是大数据告诉我们就是这样的。去年,我们发现了一个组织去芬兰看极光的项目,68%的用户是女性。后来,我们又发现不管是事前大数据的判断还是事后2万多个用户数据反应,30~35岁女性最喜欢去圣诞老人村,她们可能带着自己的孩子,但其实没有带孩子的人在圣诞村的消费一点不比带了孩子的消费少。这些都是大数据。

尊享体验千万用户授信额度得以提升

2015年我们找到做酒店的链条切入点,有想要确立行业全新标杆的愿景。整个未来酒店战略体系里,我们试图帮助酒店和消费者之间建立信任。信任消费者非常重要,我们在未来酒店1.0时代主推“信用住”,全面升级到2.0时重点打造客户体验端的升级。

刷脸入住酒店之后,还能享受到的更便捷则是全场景信用消费。信用高的用户在酒店用餐、游泳、购物等各消费环节,都可信用消费。飞猪先担保,用户可以放心玩,离店后直接扣款。

怎样把更多的数据、更多的技术创新共享给酒店产业呢?在整个信用的背后其实是大数据,是信用授信的模型。“信用”基本逻辑就是,当我们可以识别每一个消费者的时候,就应该相信他在酒店的一切消费都会自行支付,不需要考虑他是否支付得起。

享受这一便捷的基础是“信用住”。“信用住”由飞猪与芝麻信用合作,于2015年3月推出,是飞猪未来酒店的第一步创新。徐翔介绍,如今,加盟未来酒店“信用住”的酒店实现了100%线上结算,订单确认率高达96%,70%以上的酒店实现直连。

我们在自己的平台上建了一个500万资金池,我们说没有关系扣不到他的钱扣我的钱。有些酒店集团跟我谈判的时候说万一扣光了怎么办,我说扣光了继续补钱进去。事实上“资金池”运行两年时间没有出现500万扣光的情况。非常有意思的是,通过大数据建立授信模型以后,我们对于授信前端的力度越来越大。例如,原来对于一个消费者约定他拥有1000元的授信额度,,住经济连锁酒店可能可以住三个晚上,到更高端的酒店住宿时只能住一个晚上。我自己遇到过一个很尴尬的情况,在北京香格里拉吃饭,他说我的授信只有三千元,今天已经花了2800元,又吃了两份早餐,要超标了不能再给我吃了。后来,我们针对这类情况做了调整,根据用户不同的场景消费来设定他所需要的信用额度,以此支持他生活得更好。额度调整以后不是风险放大了,而是交易规模放大了20%,为什么?因为越来越多人敢消费了,感觉越来越被尊重了。

据记者了解,飞猪提供信用住服务及相关授信额度时,为了保护签约酒店利益,将充分参考芝麻信用评分和行业关注名单,由此来杜绝一批老赖。依托大数据,飞猪能够基本掌握信用住用户的信用情况,预判到用户的逃账情况极少发生。

本文由彩世界发布于娱乐,转载请注明出处:飞猪未来酒店全场景信用消费试水 平均客单价提

关键词:

米兰政党欲升高税收收入 集团大概直面“重磅炸

新浪基金曝光台:信披滞后虚假宣传,业绩长期低于同类产品,买基金被坑怎么办?点击【我要投诉】,新浪帮你曝...

详细>>

《头号玩家》随想

当铸有“多一条命”的金币旋转着划过大银幕的时候,整个影院响起了阵阵掌声。这并不是我第一次在影院里见到这...

详细>>

传媒行业-影视娱乐互联网2017年5月报:慈文传媒定

1、电影产业方面,上半月优质影片缺乏,下半月重归增长。爆款电影《加勒比海盗5:死无对证》和黑马《摔跤吧!爸爸》...

详细>>

转投蓝筹or固守成长 摸底基金首席营业官最新投

东莞证券有限责任公司 段福林 编者按:近一个月,A股市场经历了两次风格轮换。股票短期走势扑朔迷离,公募基金...

详细>>